Программа круглого стола "Транспорт"

Тема: «Технологии Big Datа в транспорте и логистике: опыт использования и результаты в разных функциональных областях — от маркетинга до техобслуживания»

Технологии работы с большими данными в настоящее время активно обсуждаются, но вопрос конкретного их использования и получения бизнес-результата зачастую остается открытым.

Вопросы для обсуждения:

• Определение Big Data для вашей организации.
• Использование новых технологий для получения бизнес-ценности от данных.
• Основные бизнес-задачи, которые ваша организация ожидает решить с помощью технологий Big Data.
• Основные проблемы развития аналитики и data science в вашем бизнесе.

Модераторы и докладчики:

• Шон Конноли, главный эксперт по транспорту компании Teradata.
• Барбара Борманн, главный эксперт по бизнес-аналитике, Швейцарские федеральные железные дороги (SBB Cargo)

Во второй части круглого стола мы расскажем о принципах и бизнес-методологии наиболее эффективного использования инструментов аналитического CRM.

Вопросы для обсуждения:

• Лучшая международная практика в развитии взаимоотношений с клиентами: от операционного CRM до технологий управления ценностью клиента и клиентским опытом.
• Возврат инвестиций в аналитический CRM: бизнес-драйверы и методология оценки эффекта.
• Разработка наиболее эффективных функциональных требований к системе управления взаимоотношениями с клиентами: учет специфики транспортной отрасли и бизнес-задач предприятия.
• Лучшая практика в разработке архитектуры CRM-решений: почему клиентская аналитика критична для успешного внедрения CRM-системы.
• Организационные вопросы эффективного использования инструментов CRM: организационная структура, бизнес-процессы, регламенты взаимодействия между различными департаментами предприятия, использующими CRM-систему (от e-commerce, контакт-центра и управления программой лояльности до клиентского сервиса).

Модераторы и докладчики:

• Шон Конноли, главный эксперт по транспорту компании Teradata.
• Джулия Туизен, консультант по стратегии развития взаимоотношений с клиентами Teradata Application